首页 › 常见问题
FAQ

买之前
你可能想知道的

涵盖 eSIM 基础、安装步骤、中国大陆使用、流量估算、付款与退款等常见问题。找不到答案？随时联系我们。

📶 eSIM 基础 🇨🇳 中国大陆使用 📲 安装与激活 📊 流量使用 💳 购买与支付 🔧 技术问题 🏢 关于 RoamMelb
📶 eSIM 基础问题 5 题
eSIM（嵌入式SIM）是直接内置在手机芯片里的虚拟SIM卡，无需插入实体卡。购买后扫描二维码即可激活，即买即用，特别适合出行前准备。

An eSIM (embedded SIM) is a virtual SIM card built directly into your phone — no physical card needed. After purchase, simply scan the QR code to activate. Instant delivery, instant setup.
实体SIM需要到机场或门店购买，需要实名登记，可能需要排队等候。eSIM 在线购买，即时发送到邮箱，扫码安装，全程无需登记身份证，也不会占用手机的实体卡槽（可以同时保留澳洲号码使用）。
RoamMelb 销售的是纯数据流量（Data-Only）eSIM，不含手机号码和短信（SMS）功能，因此无需实名登记。

您仍然可以正常使用所有基于数据流量的语音服务，例如 WhatsApp 语音/视频通话、微信语音/视频通话、FaceTime 等。
以下是主流支持 eSIM 的机型：
品牌 支持机型 注意事项
🍎 iPhoneXR / XS 及以上所有型号⚠ 中国大陆、香港购买的双实体SIM版本可能不支持
SamsungS20 / Note 20 / Z Fold / Z Flip / A54、A55、A56⚠ 中国/香港/台湾购买的三星大多不支持
Google PixelPixel 3 及以上✅ 安卓中支持最稳定
小米 Xiaomi部分机型（如 12T Pro）⚠ 中国版通常不支持
华为 HuaweiP40 / P40 Pro⚠ 国内版基本不支持，P40 Pro+ 不支持
OnePlus11 / 12 / 13✅
MotorolaEdge / Razr 部分型号—
⚠ 检查方法：iPhone → 设置 → 通用 → 关于本机 → 查看是否有「可用SIM卡」；Android → 拨打 *#06# → 查看是否有 EID 号码。有 EID 即代表支持 eSIM。不确定请联系 [email protected]
RoamMelb 是 Airalo 官方授权的转售商（Reseller）。您购买的 eSIM 产品与直接在 Airalo 官网购买完全相同，由同一网络运营商提供，品质无异。

RoamMelb 额外提供：中文客服和支持、本地支付方式（微信支付等，详见「支持哪些付款方式？」），以及中文出行资讯服务。
🇨🇳 中国大陆使用 4 题
使用国际漫游 eSIM 时，您的数据流量通过香港或新加坡的国际服务器路由，而不是直接进入中国大陆互联网。对于大多数用户而言，这意味着可以正常访问 Google、YouTube、Instagram、WhatsApp、Facebook 等境外平台，无需额外工具。
⚠ 免责说明：Airalo 官方不对境外网站访问功能作出明确保证。实际体验可能因城市、运营商信号、手机型号及网络环境而有所不同。RoamMelb 不对个别情况作出保证。根据用户反馈，成功率整体较高，但无法做到100%。
完全正常。这正是漫游 eSIM 的工作原理——您的手机连接中国联通在大陆的信号塔，但数据经由香港或新加坡路由至国际互联网。

IP 地址显示香港或新加坡是预期行为，不是故障。
有可能影响。部分 AI 服务（如 ChatGPT、Claude、Gemini）对香港 IP 的访问存在限制，因为这些服务在香港地区不完全开放。

如果遇到 AI 工具无法使用的情况，可以尝试：
• 开启飞行模式 → 等待 10-15 秒 → 关闭飞行模式，强制重新分配 IP 节点（有机会切换到新加坡节点）
• 关闭 eSIM 数据 → 等待 5 秒 → 重新开启
• 在有 Wi-Fi 的地方（酒店、咖啡厅）使用 AI 工具
💡 根据用户反馈，新加坡节点访问 AI 工具的成功率高于香港节点，但两者均无法100%保证。
有一定挑战，需满足以下条件：
• eSIM 的二维码通过邮件发送，需要能访问邮箱
• 安装 eSIM 本身需要网络连接（Wi-Fi 或现有数据）
• 如果在中国大陆完全没有网络，则无法完成安装

强烈建议：出发前在澳洲或有稳定网络的地方完成安装。
✅ 最佳做法：在澳洲家中出发前扫码安装好 eSIM，关闭 eSIM 数据。到达中国大陆后，关闭澳洲 SIM 卡的数据漫游，开启 eSIM 数据，自动连接中国联通网络。eSIM 有效期的计算方式请查看套餐启动政策，或联系我们确认。
📲 安装与激活 5 题
付款完成后，eSIM 二维码即时发送到注册邮箱。 看图文安装教程 →
⚠ 重要提示：扫描二维码的手机，必须是您要安装 eSIM 的那台手机。由于扫码和安装在同一台手机上无法同时进行，您需要用另一台设备（第二台手机、平板、电脑）打开邮件显示二维码，再用要安装 eSIM 的手机扫描。
🍎 iPhone
设置 → 蜂窝网络 → 添加eSIM → 使用二维码
📱 Samsung
设置 → 连接 → SIM卡管理器 → 添加eSIM → 扫描二维码
📱 Google Pixel
设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → 下载SIM → 扫描二维码
💡 安装成功后：设置 → 蜂窝网络（或移动网络）→ 将 eSIM 设为数据SIM → 开启「数据漫游」。建议在出发前在家 Wi-Fi 环境下完成安装，到目的地后再开启数据。
不同套餐的计时政策有所不同。大多数套餐从首次连接目的地当地网络时才开始计时，安装本身不会触发计时。但部分套餐在安装时即开始计时。

建议出发前查看您所购套餐的启动政策，或联系我们确认，避免浪费有效期。
大多数手机可存储 8-10 个 eSIM，但同时激活的通常只能有 1-2 个。

iPhone 13 及以上支持双 eSIM 同时激活。eSIM 可长期保存在手机里，下次出行同一地区直接激活，无需重新购买（前提是套餐未过期）。
经我们向 Airalo 官方确认：eSIM 二维码为一次性使用，扫码安装后即绑定到该设备，无法转移到其他手机，换新手机时也不例外。

如果您计划更换手机，建议先在旧手机上用完当前 eSIM 套餐的流量，再于新手机上购买新的 eSIM 套餐。如有疑问请联系 [email protected]。
根据 Airalo 官方的确认，我们建议您在购买后 30 天内完成安装并激活 eSIM，以确保套餐能正常使用。

若超过 30 天仍未安装激活，eSIM 可能无法正常使用。

请特别留意：我们的退款政策同样以购买后 30 天为界（详见「可以退款吗？」）。建议购买后尽快安装激活，避免影响正常使用或退款申请。
💡 如果您计划提前较久购买（例如出发前超过 30 天），请务必在购买后 30 天内完成安装激活，或提前联系 [email protected] 确认套餐状态。
📊 流量使用 3 题
使用场景 消耗速度 1GB 大约可用
📱 微信/WhatsApp 文字消息极低数天
📞 微信/WhatsApp 语音通话~40 MB/小时约25小时
📹 视频通话~300 MB/小时约3小时
🗺 地图导航~70 MB/小时约14小时
📸 社交媒体浏览（无视频）~150 MB/小时约7小时
🎬 YouTube 480p~500 MB/小时约2小时
🎬 YouTube 1080p~3 GB/小时约20分钟
💡 省流量技巧：出发前在家 Wi-Fi 下下载离线地图（Google Maps / 百度地图）· 音乐/播客在 Wi-Fi 下下载后离线播放 · YouTube 视频质量设为 480p 可节省约80%流量 · 关闭 App 后台数据刷新 · 关闭系统自动更新
Airalo 的「无限量」套餐实际上是：每日 3GB 高速流量，用完后自动降速至约 1Mbps（约等于低速网络）。

降速后仍可正常使用：微信文字/语音消息、邮件、导航、轻量网页浏览。视频通话和高清视频流媒体会明显卡顿。

大多数旅行者每日 3GB 高速流量已经足够，除非全天看高清视频或做视频直播。
✅ 支持。大多数套餐允许开启个人热点（Wi-Fi热点），可以与平板、笔记本电脑共享网络。

注意：热点共享会加快流量消耗，建议有限额套餐的用户谨慎使用。
💳 购买与支付 4 题
访问 shop.roammelb.com → 选择目的地和套餐 → 加入购物车 → 结账 → 收到邮件中的二维码 → 扫码安装。全程约 5 分钟，eSIM 即时发送到注册邮箱。
我们网站不直接收款及存储您的付款信息，我们链接Stripe官方渠道，目前支持以下付款方式：
• 💚 微信支付（WeChat Pay）
• 💳 Visa / Mastercard 信用卡及储蓄卡
• 🍎 Apple Pay（iOS 设备）
⚠ 支付宝（Alipay）目前暂时无法使用，我们正在处理中，恢复后会更新此页面。如需使用支付宝，请先联系 [email protected] 确认。
⚠ 信用卡持卡人注意：我们通过 Stripe 处理付款，系统会识别为境外消费（香港交易）。如果您的银行卡设有「境外消费限制」，请在购买前联系发卡银行临时开启境外支付，或改用微信支付。
RoamMelb 目前未达到澳大利亚 GST 注册门槛，因此现阶段所有价格均不含 GST。如需代ATO收GST,届时会提前通知。

如需发票，购买完成后会收到含付款详情的自动确认邮件。如需正式发票，请发邮件至 [email protected]。
情况退款结果
购买后未扫描安装二维码✅ 全额退款
已安装但未激活（未在目的地使用）⚠ 视情况，请联系客服
已扫码安装并开始使用❌ 不予退款
eSIM 无法正常使用（技术故障）✅ 全额退款或补发
⚠ 退款政策适用于购买后 30 天内的订单（Airalo 官方确认的窗口期）。超过 30 天的订单，是否能退款将视具体情况另行评估，请联系客服说明情况。
退款请求请发邮件至 [email protected]，说明订单号及问题，承诺 2 个工作日内回复。
🔧 常见技术问题 4 题
按以下步骤逐一排查：
1. 确认已将 eSIM 设为数据SIM（设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据 → 选择eSIM）
2. 确认已开启「数据漫游」（同一菜单内）
3. 开启飞行模式 → 等待 15 秒 → 关闭，强制重新连接
4. 手动选择网络运营商（设置 → 蜂窝网络 → 网络选择 → 手动），在中国选「中国联通」
5. 重启手机

以上均无效，请联系 [email protected]
不可以。RoamMelb 销售的是一次性 eSIM 套餐，不支持在线续费或充值（Top-Up）。

如果流量即将用完，请前往 shop.roammelb.com 购买新的 eSIM 套餐（可在同一手机上再装一个新的 eSIM）。
RoamMelb 目前没有配套 App 可查询剩余流量，需要您在手机自带的流量统计里自行查看：
• iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 拖到页面底部查看对应 eSIM 的当前周期用量
• Android：设置 → 网络和互联网 → 流量使用情况 → 选择对应 eSIM 查看用量

⚠ 手机的流量统计仅供参考，可能与运营商实际计费存在误差，且重启或更改统计周期后数字会重置。建议在流量快用完前留出余量，提前购买新套餐。
常见安装错误及解决方法：
❌ 设备不支持 eSIM
您的手机可能没有 eSIM 功能，或为不支持 eSIM 的地区版本（例如中国大陆购买的双实体SIM机型）。请先确认设备兼容性，方法见「我的手机支持 eSIM 吗？」。
❌ 安装时没有网络连接
eSIM 下载需要稳定的网络连接（Wi-Fi 或现有数据）。请确保在有网络的环境下进行安装。
❌ 二维码已被使用
每个 eSIM 二维码通常只能扫描一次。若您已在一台设备上安装，二维码即失效，无法在另一台设备上使用。如遇此情况，请联系我们处理。
❌ Android 提示「无法激活服务」
部分 Android 用户偶尔遇到此错误，可能由配置文件损坏或下载不完整引起。请尝试删除 eSIM 后重新扫码安装；若问题持续，请联系客服处理。
以上方法均无效？请联系 [email protected]，附上订单号和错误截图，我们 2 个工作日内回复。
🏢 关于 RoamMelb 2 题
RoamMelb 是由澳洲华人创立的 eSIM 品牌，专为需要出行数据的华人社群服务。我们通过 Airalo 官方授权渠道销售，产品来源可靠，提供全程中文客服支持。

RoamMelb 是 Juliet and Roland Hong Kong Limited 旗下的注册交易品牌。
• 📧 邮件：[email protected]（2个工作日内回复）
• 🌐 网站：roammelb.com
• 🛒 商店：shop.roammelb.com
💬 WhatsApp 咨询 ✉️ 邮件

问题解决了？

选一个套餐，两分钟搞定出行网络

立即选购 eSIM